Politique de confidentialité
Chez Les Clés d'Alsace, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Découvrez comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au RGPD.
Chez Les Clés d'Alsace, la protection de vos données personnelles n'est pas une option, c'est un engagement. Nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, sécurité et respect de vos droits. Une question ? Nous répondons sous 48h.
1. Notre engagement pour vos données
La présente Politique de confidentialité décrit comment Les Clés d'Alsace collecte, utilise et protège vos données personnelles.
Nous nous engageons à traiter vos informations avec le plus grand soin et dans le strict respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
2. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Les Clés d'Alsace. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection de vos données aux coordonnées suivantes :
- Société :Les Clés d'Alsace
- E-mail :lesclefsdalsace@gmail.com
- Téléphone :+33621471922
3. Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de nos services de conciergerie et de gestion locative, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :
- Données d'identité :nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données de navigation :adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite
- Données de formulaires :informations fournies via nos formulaires de contact, d'inscription ou de devis
- Données de réservation :informations nécessaires à la gestion de vos réservations et de l'accès aux biens
4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont collectées et traitées uniquement pour les finalités suivantes :
- Gestion du site web :sécurisation, maintenance technique et amélioration de l'expérience utilisateur
- Support client :réponse à vos demandes d'information et assistance personnalisée
- Exécution des services :gestion des réservations, accès aux biens, facturation et suivi de nos prestations
- Communications marketing :envoi de newsletters et d'informations commerciales (uniquement avec votre consentement)
- Analyses statistiques :amélioration de nos services et optimisation de l'expérience utilisateur
5. Quelle est la base légale du traitement ?
Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale appropriée :
- Consentement :pour l'envoi de newsletters et les communications marketing
- Exécution d'un contrat :pour la gestion de vos réservations et l'exécution de nos services
- Obligations légales :pour la facturation, la comptabilité et les obligations fiscales
- Intérêts légitimes :pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de navigation :13 mois maximum (durée légale pour les cookies analytiques)
- Données de formulaires :3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale
- Données de newsletter :jusqu'à votre désinscription ou après 3 ans d'inactivité
- Données contractuelles :durée légale de conservation comptable et fiscale (généralement 10 ans après la fin du contrat)
8. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès :obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification :faire corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement :demander la suppression de vos données dans certaines conditions ("droit à l'oubli")
- Droit à la limitation :demander la limitation du traitement de vos données
- Droit d'opposition :vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
- Droit à la portabilité :récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit de retirer votre consentement :retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui en dépendent
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse suivante :
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours (1 mois) à compter de sa réception.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
9. Comment sécurisons-nous vos données ?
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Les Clés d'Alsace. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle :
- Chiffrement SSL/TLS :toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées
- Hébergement sécurisé :nos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés conformes aux normes européennes (RGPD)
- Accès restreint :seules les personnes autorisées ont accès à vos données, dans le strict cadre de leurs fonctions
- Sauvegardes régulières :vos données sont sauvegardées régulièrement pour prévenir toute perte
- Sensibilisation du personnel :nos équipes sont formées aux bonnes pratiques de sécurité et à la protection des données
10. Partageons-nous vos données avec des tiers ?
Les Clés d'Alsace ne vend, ne loue et ne partage pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
Toutefois, dans le cadre strict de nos activités, nous pouvons être amenés à partager certaines données avec :
- Prestataires techniques :hébergement web (Vercel), outils d'analyse (Google Analytics), services d'emailing (uniquement avec votre consentement)
- Partenaires contractuels :propriétaires des biens gérés, plateformes de réservation (Airbnb), uniquement pour l'exécution des services
- Autorités légales :en cas de réquisition judiciaire ou d'obligation légale (lutte anti-blanchiment, fraude fiscale)
Tous nos prestataires sont sélectionnés avec soin et s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données conformément au RGPD.
11. Modifications de cette politique
Les Clés d'Alsace se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
En cas de modification substantielle, nous vous informerons par e-mail (si vous êtes inscrit à notre newsletter) ou via un bandeau visible sur notre site.
💬 Une question sur la protection de vos données ?
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